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支付常见问题

  1. 订单金额超过银行卡支付限额怎么办?

    答:银行卡限额是指单笔交易在支付时候的最大额度以及每个月最高的支出金额。如果订单金额超过2万元,推荐您使用宝支付来完成交易。

  2. 忘记当前银行卡在银行保存的手机号码怎么办

    答:您可拨打银行客服电话查看或修改银行卡预存手机号码。请明确告诉银行客服是修改该银行卡绑定的手机号码。

    答:请确认您当前使用的手机号码和该银行卡在银行预存的手机号码一致。如果不一致,请拨打银行客服热线,修改预存的手机号码。如果一致,可致电客服电话028-8968-8988,联系客服处理。

  3. 网上银行重复付款了该怎么办?

    答:因银行未及时传输数据导致,请联系客服,我们与银行核对后,会将重复支付的款项退至您的原支付银行卡中。

  4. 银行卡或者账户已被扣款,但是订单仍然是“未付款”,怎么办?

    答:因银行未及时传输数据导致,可稍后刷新页面查看,如长时间仍显示“未付款”,可致电客服电话028-8968-8988,联系客服处理。

  5. 支付总是失败,常见的原因有哪些?

    答:(1)若您的银行卡未开通网上支付功能,无法进行在线支付,请拨打银行客服热线,咨询开通网上支付流程,进行开通。

    (2)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足,限额超限等,建议您拨打银行客服热线咨询。

    (3)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置。

    (4)银行系统数据传输出现异常。


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